Introducción y alcance
En DrenaHub recopilamos y procesamos datos personales necesarios para prestar servicios profesionales de limpieza y diagnóstico de desagües. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué fines se usan, las bases legales aplicables, los derechos de las personas y cómo contactarnos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, y solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para la prestación del servicio o por obligaciones legales.
Definiciones clave
A continuación se definen los términos principales para facilitar la comprensión de esta política.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos proporcionados por el usuario y datos recogidos automáticamente al usar nuestros servicios o sitio web. Los datos son necesarios para gestionar solicitudes, realizar trabajos técnicos y cumplir obligaciones legales.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita información o contrata un servicio podemos solicitar y procesar los siguientes datos personales:
- Nombre completo y apellidos para identificación y emisión de documentación.
- Teléfono de contacto (+5211431097927) y datos de dirección para coordinar visitas: Avenida Reforma 723, Cuautla, Morelos.
- Datos del inmueble y descripción del problema (ubicación del desagüe, signos y antecedentes) necesarios para diagnóstico y cotización.
- Información de facturación necesaria para emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables.
- Consentimientos y comunicaciones relacionadas con autorizaciones de acceso a instalaciones privadas.
- Otra información que el usuario decida proporcionar de forma voluntaria para mejorar la gestión del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al navegar en DrenaHub.pro o usar herramientas digitales, podemos recopilar datos técnicos y de uso que facilitan la operación y el análisis del servicio.
- Dirección IP y datos de red para seguridad y diagnóstico técnico.
- Información del dispositivo y navegador para compatibilidad y mejoras del sitio.
- Páginas visitadas y duración de la sesión para análisis de uso y optimización del contenido.
- Registros de errores y eventos del sistema para detección y solución de problemas.
- Datos de ubicación aproximada cuando el usuario los habilita para coordinar una visita técnica.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares para preferencias y análisis estadístico.
Datos recibidos de terceros
En ocasiones recibimos datos a través de proveedores o socios que ayudan en la provisión del servicio; siempre se evalúa su necesidad y seguridad.
- Proveedores de pagos y facturación que facilitan el cobro y emisión de comprobantes.
- Plataformas de mensajería y logística usadas para coordinación de citas y seguimiento de servicios.
- Proveedores de análisis web que ayudan a entender el comportamiento de los visitantes y mejorar la experiencia.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se procesan para las finalidades descritas a continuación, siempre con respeto a la minimización y limitación del acceso.
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y coordinar visitas técnicas para limpieza de desagües.
- Ejecución y gestión de contratos de prestación de servicios, incluyendo diagnóstico, trabajos y seguimiento técnico.
- Facturación, cumplimiento fiscal y gestión contable conforme a la normativa aplicable en México.
- Gestión de comunicaciones operativas (llamadas, mensajes, correos) para coordinar citas y notificar el estado del servicio.
- Mejora del sitio web y análisis estadístico del uso para optimizar procesos y navegación en DrenaHub.pro.
- Prevención y detección de fraudes, así como gestión de incidencias de seguridad.
- Atender obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Gestión de reclamaciones y control de calidad del servicio mediante registros y encuestas de satisfacción cuando el usuario acepte participar.
Bases legales para el tratamiento
Dependiendo del procesamiento, aplican diversas bases legales reconocidas por la normativa mexicana y, en su caso, por normas internacionales aplicables.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para proporcionar los servicios solicitados.
- Consentimiento del interesado para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales o encuestas de satisfacción.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales por disposiciones aplicables en México.
- Interés legítimo cuando sea necesario para la seguridad del servicio, prevención de fraude y mejora operativa, evaluando siempre los derechos del titular.
Derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y normativa aplicable
Aunque DrenaHub opera en México, respetamos principios internacionales como los del GDPR en lo aplicable a clientes o usuarios de la Unión Europea y mantenemos mecanismos para facilitar derechos y protección.
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar que se corrijan datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular y, cuando proceda, a marketing directo.
Política de cookies
Usamos cookies y tecnologías similares para proporcionar y mejorar nuestros servicios. A continuación se indica qué tipos usamos y cómo gestionarlas.
Tipos: cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio; cookies de resultado/análisis para medir uso; cookies funcionales para recordar preferencias; y cookies de terceros para servicios integrados como mapas o análisis.
Categorías: esenciales (no requieren consentimiento), funcionales, analíticas y publicitarias (estas últimas solo se usan con consentimiento del usuario).
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias sobre cookies mediante la configuración de su navegador o mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en DrenaHub.pro. La desactivación de algunas cookies puede afectar la experiencia de uso.
Ver más detalles sobre cookies en nuestra página de Política de Cookies de DrenaHub.pro
Compartir datos con terceros
Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos que aseguran la protección de la información.
- Proveedores de pagos y facturación para emitir comprobantes y procesar cobros.
- Proveedores de logística o mensajería que ayudan en la coordinación de visitas y transporte de equipos.
- Proveedores de alojamiento web y servicios de análisis que procesan datos técnicos con fines operativos.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal de facilitar información.
- Asesores externos y auditores que requieren datos para cumplimiento normativo y control de calidad.
- Partners técnicos con los que se integra el servicio y que han firmado cláusulas de confidencialidad y protección de datos.
Transferencias internacionales de datos
En caso de que sea necesario transferir datos fuera de México, DrenaHub adoptará salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas para asegurar un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de riesgo y acuerdos con proveedores que garanticen medidas de seguridad adecuadas.
Conservación de datos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, respetando plazos legales y criterios de minimización.
Datos de clientes y contratos: conservados durante el tiempo necesario para la ejecución del servicio y hasta que concluyan obligaciones fiscales y legales (plazo mínimo conforme a legislación fiscal aplicable).
Registros de comunicación y solicitudes: conservados por un periodo razonable para atender consultas, reclamaciones y para análisis interno, habitualmente entre 1 y 5 años según la naturaleza.
Registros técnicos y de seguridad: conservados por periodos limitados para detección de incidentes y auditoría, generalmente entre 6 meses y 2 años según la necesidad operativa.
Cuando los datos ya no sean necesarios se procederá a su supresión o anonimización de manera segura, salvo que exista una obligación legal de conservación por más tiempo.
Medidas de seguridad
DrenaHub aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de seguridad acorde con el riesgo.
- Controles de acceso y autenticación para limitar el acceso a datos por personal autorizado.
- Cifrado y protocolos seguros para transmisión de información sensible cuando corresponde.
- Copias de seguridad regulares y procedimientos de respuesta ante incidentes para reducir el impacto de fallos o brechas.
Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros conforme a la normativa aplicable. A continuación se describen los derechos disponibles y cómo ejercerlos.
- Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y una copia de los mismos.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no existan razones legales para su conservación.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en circunstancias específicas.
- Portabilidad: solicitar la recepción de sus datos en un formato estructurado y legible cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluidos tratamientos con fines de marketing directo.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
- Derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en México si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
Cómo ejercer sus derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad de sus datos personales. Para ello, envíe una solicitud por escrito a la dirección de contacto indicada más abajo, especificando el derecho que desea ejercer y proporcionando información que permita identificar su cuenta o interacción con DrenaHub.
Respondemos las solicitudes de derechos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable; por lo general, se procesa la solicitud en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa y con la documentación requerida.
Uso de datos para marketing
Podemos usar sus datos de contacto para informarle sobre actualizaciones de servicio, ofertas técnicas o contenido informativo relacionado con limpieza de drenajes y mantenimiento preventivo. Estas comunicaciones son de carácter informativo y técnico; usted puede optar por no recibirlas en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada mensaje o contactando a nuestro equipo.
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de baja en cualquier correo electrónico enviado por DrenaHub o escribir a nuestro equipo de privacidad indicando su solicitud. Procesamos sus bajas en un plazo razonable y mientras tanto podemos enviar mensajes administrativos relacionados con su solicitud.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus tutores. Si detecta que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, contáctenos para que podamos revisar y, si procede, eliminar esa información.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros con políticas de privacidad independientes. DrenaHub no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar sus datos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas o en los servicios. Publicaremos la fecha de vigencia de la última versión y describiremos los cambios relevantes. Si se introducen modificaciones significativas, informaremos a los titulares de datos cuando sea procedente.
Contacto para privacidad
Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, solicitudes de derechos o dudas sobre esta política, puede contactarnos en: DrenaHub, Avenida Reforma 723, 62746, Cuautla, Morelos, México. Teléfono: +5211431097927. Identificador de negocio: TQW9906030M2. Fecha de referencia de documentación: 14-06-2026.